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家电企业千万别打“下调服务费”的小算盘:安装工都没人愿意干了

不管是大企业还是小企业此时选择下调家电服务费标准都不是明智选择相反这个时候大家应该做的应该是联手家电服务商共同面对存量用户进行产品换新的精准推广和促销实现开源引流而不是节流降本

周简||撰稿

连日来多位家电售后服务人员向家电圈透露目前一些企业特别是领军大企业以疫情为由头拖延去年的安装服务费结算进程迟迟不予确认和结算让人很不理解很多家电服务中心和门店都是势单力薄资金链已经很紧绷

同时还有家电服务人员透露一些头部家电企业已经打起下调服务费用的小算盘计划对今年开始的安装服务费用结算标准临时下调或取消之前给予安装服务人员的特殊补贴政策意在控制成本支出

对此家电圈公开提醒所有家电企业们不到最后一刻千万不要轻易打出"下调安装服务费"的小算盘这不是过冬的明智之选相反则是打击合作伙伴积极性的昏招

一方面目前中国家电市场的安装服务费用工厂给出的结算标准原本就偏低导致了不少家电服务人员频频通过"小病大修""无病乱修"等手段赚外快如果今年还要下调服务费用必然会引发家电服务市场乱象频生影响的还是家电品牌信誉和口碑可以说这很容易造成"因小失大"的局面出现

另一方面家电产业当前的主要问题不是通过简单的降价促销压缩产业链条上不同环节的成本就能激活市场和用户的需求特别是相对于有形的家电产品可以压缩材料成本对于无形的产品服务如果贸然降低结算费用带来的将是家电厂商"临门一脚"的用户体验和感受下滑最终反而会拖累整个家电厂商之前围绕产品和服务进行一系列转型变革的成果落地

此外还需清醒地认识到最近几年来家电服务业已经步入一轮谷底和低点行业的盈利能力变弱大量服务商们被家电企业牵着鼻子走普遍缺乏独立自我盈利的能力很容易受到上游合作伙伴的拖累这也造成了家电服务质量下滑服务效率跟不上以及服务团队不稳定很多干了几十年的服务人选择离开而众多年轻人们又不愿意进入大量家电服务人员的"青黄不接"问题已经非常严重影响的是质量和体验

虽然今年以来家电市场走势低迷很多家电企业和商家遭遇了营收下滑甚至还面临着订单的流失这是行业普遍现状作为家电业下游的服务商理应站出来分担一部分的风险和压力但是对于家电企业来说绝对不是贸然进行服务费用的下调和缩减而是与家电服务商一起共同开源引流带客

目前市场上众多的家电服务商们分散在市县镇等各级市场上手中拥有一大批的忠诚用户特别是对于那些服务水平高服务能力强的家电服务商们近年来对于用户的影响力号召力以及口碑都很有吸引力很多家电服务商早在多年前就开始尝试"带客卖货"模式成为一些家电企业的出货新渠道

在这种情况下家电企业最应该做的不是下降服务费用拖延服务费结算速度伤害甚至透支服务合作伙伴的信心相反应该是出台一系列的促销引流政策要充分利用家电服务商的人脉资源和信誉进行精准的家电换新活动推广共同面向用户进行引流促销实现开源引爆

@今日话题

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Summary | 8 Annotations
目前中国家电市场的安装服务费用,工厂给出的结算标准原本就偏低,导致了不少家电服务人员频频通过"小病大修"、"无病乱修"等手段赚外快。
2020/12/29 10:46
带来的将是家电厂商"临门一脚"的用户体验和感受下滑
2020/12/29 10:47
大量服务商们被家电企业牵着鼻子走,普遍缺乏独立自我盈利的能力,很容易受到上游合作伙伴的拖累。这也造成了家电服务质量下滑、服务效率跟不上,以及服务团队不稳定,很多干了几十年的服务人选择离开,而众多年轻人们又不愿意进入。大量家电服务人员的"青黄不接"问题已经非常严重,影响的是质量和体验
2020/12/29 10:48
,对于家电企业来说,绝对不是贸然进行服务费用的下调和缩减,而是与家电服务商一起共同开源、引流、带客
2020/12/29 10:49
多家电服务商早在多年前就开始尝试"带客卖货"模式,成为一些家电企业的出货新渠道
2020/12/29 10:49
很多家电服务商早在多年前就开始尝试"带客卖货"模式,成为一些家电企业的出货新渠道
2020/12/29 10:49
反,应该是出台一系列的促销、引流政策,要充分利用家电服务商的人脉、资源和信誉,进行精准的家电换新活动推广,共同面向用户进行引流促销,实现开源引爆
2020/12/29 10:49
相反,应该是出台一系列的促销、引流政策,要充分利用家电服务商的人脉、资源和信誉,进行精准的家电换新活动推广,共同面向用户进行引流促销,实现开源引爆
2020/12/29 10:49