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【UX大哉問】為什麼訪談新手腦袋容易當機?三個新手訪談的練習建議

許多剛學習UX的朋友,對於訪談這件事情聞之色變,有的人會說自己個性內向不適合訪談,有的人會說訪談要受過訓練的專家才有辦法進行,其實訪談對於產品設計師來說,是一個值得長期投資的UX技能,今天先來聊一下大家為什麼覺得很難。
首先最常經歷的一個狀況,就是訪談時一開口,腦袋就當機,那你知道為什麼會當機嗎?
其實我們在訪談現場,腦袋裡面同時在不斷切換很多工作,但人腦其實不能真正的多工,因此訪談是否流暢,就取決於這些不斷切換的工作,我們能夠內化多少成為直覺反射。
這包括......

即時摘要

在訪談的現場,即使有記錄員來搭配幫忙,負責主訪的人建議還是要準備隨手記錄的方式,例如簡單的紙筆,因為訪談有時候會長達四十分鐘到一個多小時,你很難光憑記憶就即時處理這麼大量的訊息,為了避免聽了後面忘記前面,你最好能即時寫下一些內容。

傾聽觀察

比起傾聽受訪者講出來的話,在訪談的當下,其實受訪者的肢體語言以及聲音語調,對你來說會透露出更多訊息,讓你判斷他是什麼樣價值觀的人

擷取關鍵訊息

訪談的當下,我們要去聽聽看受訪者用什麼字來形容你腦袋裡面的功能,這些描述的方式就是在反映出受訪者的心智模型以及價值觀

深挖潛在情境

可能在這些受訪者對談的關鍵字中,我們會發現從來沒想到的觀點或情境,又要趕快把這些疑問加入下一段訪談的問題當中

主持話題

訪談不是在聊天,負責主訪的我們如果沒有表現出好奇心,受訪者一下子就乾了,而且又要在受訪者明顯離題,或者是這個話題你已經挖掘差不多的時候,就開始退出話題,換到別的方向去
要即時摘要、傾聽觀察、擷取關鍵訊息、深挖潛在情境,最重要的還有主持話題!
天哪~訪談的時候腦袋裡面根本在雜耍啊!(摔筆)
(撿起來)好,那我們可以怎麼做呢?在這邊給各位朋友一些建議。
  1. 先從短時間訪談開始練習
  2. 選擇一個你有點陌生又感興趣的主題來練習訪談
  3. 找只有一面之緣不太熟的朋友來陪你練習
為什麼是這樣的建議呢?我簡單說明一下。

練習建議一、從短時間訪談開始練習

當我們在練習一個新技能的時候,例如你剛開始學騎腳踏車,會發生什麼事情?當然是摔倒啊!簡單來說就是經歷失敗!
那什麼是學會?就是你在好幾次失敗中,腦袋跟肌肉都抓到了那個手感,身心調整成為有能力執行某個技能的狀態。
所以縮短訪談時間,是讓你在安全的失敗狀態下去執行練習,因為執行的時間很短,所以你可以很好的回憶整個過程,反省下次還可以怎麼樣更好。
那要多短?其實三、五分鐘就夠了。
務必記得,重點在每次練習完,都要儘快思考整個過程,尋找可以改進的地方。當然你也可以兩人一組,互相幫忙在每次練習之後給予回饋。

練習建議二、選擇一個你有點陌生又感興趣的主題來練習訪談

為什麼要挑選有點陌生的主題呢?為了讓你保持好奇心。
新手最害怕的訪談狀況,就是講話乾掉,但好奇心就是最好的潤喉糖,當你抱持著好奇心希望受訪者說出你深感興趣的事情時,他就會備受鼓勵,拿出壓箱底的故事來滿足你!

練習建議三、找只有一面之緣不太熟的朋友來陪你練習

為什麼不找陌生人,當然是避免練習的時候太膽怯。那為什麼不找熟識的人?因為他對你太熟了,你們雙方容易尬聊起來,很難進入訪談狀況。
所以有點小陌生,但又有一面之緣的朋友,透過請對方喝杯咖啡的邀請,讓他知道可以幫助你練習,是一個很好的對象。
陌生感讓你可以保持好奇心,有弱連結也讓你比較容易找尋適當的人。
喔對了,先別找跟你同行的設計師之類的,他們如果本來就是精通訪談的人,不會是一個很好的練習訪談對象。
精通訪談的人其實在一般訪談的名單篩選過程,也都會被挑出來,作為同業排除。除非你很享受一面訪談一面心理戰的感覺啦(煙)
以上三個練習建議,有空試試看吧!

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Summary | 5 Annotations
的時間很短,所以你可以很好的回憶整個過程,反省下次還可以怎麼樣更好
2021/02/26 03:42
每次練習完,都要儘快思考整個過程,尋找可以改進的地方
2021/02/26 03:42
陌生的主題呢?為了讓你保持好奇心
2021/02/26 03:42
當你抱持著好奇心希望受訪者說出你深感興趣的事情時,他就會備受鼓勵,拿出壓箱底的故事來滿足你!
2021/02/26 03:42
所以有點小陌生,但又有一面之緣的朋友,透過請對方喝杯咖啡的邀請,讓他知道可以幫助你練習,是一個很好的對象
2021/02/26 03:42