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家电维修师傅单兵作战粘性更强 社区经济需要这样的人

致力于关注中国科技企业的商业价值、管理模式和全球化路径。


撰文/蓝科技

传统的家电维修师傅正面临几种困境:一是无法支付高昂的租金,只能被迫停业,但市场需求并未减弱;二是想扩大增量空间,难度太大,新客户无法相信没有门面房、只能上门维修家电的师傅;三是老客户粘性不减,很多人通过微信、电话找他们维修,但这些维修师傅缺少归属感。有时业务更缺少连续性从而影响收入。

这是传统家电维修师傅最真实的现状之一。张师傅来自山东,在北京从事家电维修将近30年时间,在石景山一带有很多老用户。

随着租金日益上涨,租房成本太高,因此早在几年前就被迫关闭门店。由于张师傅手艺好、收费合理、为人正直善良,因此,周边的老用户一旦家用电器出现问题,总会给张师傅打电话,或通过微信联系要求上门维修。

从支出和收入看,张师傅无需租房,减少很大的一部分支出。但另一个层面,无法影响更多的增量用户,只能为存量用户服务,收入也会受到影响。原来租房时挂上一个家电维修的牌子,很多陌生人也会前来维修。但现在,这一切都已成为历史。

张师傅一直从事家电维修行业,一直自学很多电子类书籍,了解很多新产品。从最早的黑白电视,到现在的高清电视;从大到空调洗衣机电冰箱,小到电熨斗电吹风应急灯,甚至电脑手机等智能产品,张师傅都可以修理。虽不敢称任何疑难杂症都可以手到病除,但是很多问题都能迎刃而解。因此,深得周边社区居民的认同。

11月初,张师傅所在小区李先生家安装智能门锁,由于旧门锁无法拆卸,导致新的门锁无法正常安装。包括智能门锁上门安装的师傅也无法解决。后来张师傅上门帮助,很快解决了这一问题。

张师傅受到小区周边居民的认可,在于他起到了拾遗补缺的作用。综合来看,邀请张师傅帮忙的用户有几类:

一是质保期内,不愿意找厂家维修。因为厂家需要安排工人有一个等修期,而张师傅基本是招之来挥之去。如果不是大问题,或者维修成本不高,有些人更愿意找张师傅;

二是产品不在保修期内,厂家上门维修也要收取各种费用。比如某品牌净水器,即使产品没有问题,也要收取上门费60元。这样一来,社区居民更愿意找张师傅上门维修,因为收费更合理。

其实,当前有一些平台从事家电维修。比如58同城上门服务,通常情况下,很多用户担心受骗上当,并不相信这样的平台。

张先生想要的是有一个更有信誉的平台,在这个平台上,他们可以承接家电维修业务。

比如,苏宁易购作为家电第一渠道商,如果能以社区为单位 ,承接苏宁指派的家电维修业务,一方面能增加张师傅的增量用户,另一方面,还能有效帮助苏宁易购消费者解决售后服务问题。

张师傅虽然年近50,但对于新型电子产品颇有钻研精神。在他的构想中,如果能有类似苏宁易购这类的家电渠道商可以让他们有机会学习了解更多消费电子产品,同时承接相关的业务,这应该是双赢。

他的想法能实现吗?

家电维修产业在上个世纪90年代后火遍大江南北,当时的背景是,中国经济高速发展,消费者对家电产品的需求连续高增长,这使当时很多单兵作战的维修师傅,成为家电维修的主导力量之一。

随着家电及消费电子市场的变化,单兵作战的家电维修师傅在城乡之间逐渐消失。不过,市场需求并不减弱。张师傅并不是个案,目前在北京乃至全国仍有大批活跃的家电维修师傅。他们的特点是单兵作战,拥有丰富的经验,与老客户之间有更强的粘性。

一旦能有更好、更有信誉度的平台将这些群体整合在一起,也许,以社区为中心的后家电服务时代将会有更大的市场。其实激活社区经济,需要的不是产品本身,而是以服务为核心,这才是根本。

未来的社区经济中,一定会需要更多张师傅这样的群体,因为这是老百姓最需要的。

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家电维修产业在上个世纪90年代后火遍大江南北,当时的背景是,中国经济高速发展,消费者对家电产品的需求连续高增长,这使当时很多单兵作战的维修师傅,成为家电维修的主导力量之一。
2020/12/28 07:33