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【思考】互联网时代家电渠道最大的竞争力就在于服务

渠道漫谈3

家电渠道商从经营产品到经营服务是一个巨大的行业飞跃标志着家电行业从普及需求升级到品质迭代其核心在于服务在于商家为用户提供热情周到主动的服务的意识率先完成这一转折的商家必定会在未来胜出

晋宁||撰文

家电行业渠道商在传统时代最大的竞争力就在于卖货就是谁的经营规模大谁卖出去的货多谁就占去渠道的分量就重既能够得到用户的青睐也能够得到厂家的认可也就占据了渠道的主动权

不过此一时彼一时现在条件下规模大实力强固然还很重要但是在用户需求个性化的今天单纯再以规模实力论英雄已经不合时宜既不能满足用户升级了的需求也不能反映时代特征对渠道的要求

作为商业流通渠道根本目的就是作为纽带连接家电制造商与用户消费者显然时代进步到今天用户消费者追求的不再是简单的拥有而是享受高品质个性化的家电品这种追求的变化直接导致渠道功能的转化从简单提供商品到围绕用户的服务

是用户需求普遍呈现出的个性化倒逼着渠道商把精力转向服务道理很简单在用户对家电实现拥有之后用户的痛点就转向对产品的选择性需求也就是人们常说的个性化需求但是产品在机械化自动化生产时期仍然是以标准化在生产能够摆脱同质化的唯有围绕产品的服务

可以这样说产品可以同质化但是服务却有着很大的不同围绕用户和产品渠道可以做的事很多比如把产品的服务前置给用户无微不至的关怀家电售后的长尾服务等等就是围绕用户和产品把服务做到极致在服务中寻找竞争的差异

实际上有前瞻性眼光的厂商早就开始在这方面进行探索尝试并且确实在市场上形成差异化竞争力赢得了用户的高度认可像苏宁这样既是传统连锁渠道又是线上布局较深的新兴渠道对在渠道变革上最具敏感率先做到了从零售商到服务商的转型

苏宁易购已经开始把服务作为零售商的手段和目标今年818苏宁宣布将未来十年定义为场景零售服务十年,全面升级为零售服务商苏宁零售云也正式迈入数字化4.0时代在大开放+大连接的零售芯片开放赋能之下升级为好省心好伙伴好收益平台通过导入AI技术,借助云仓货速融云货架云POS升级价格情报等数字化工具与手段使得商品曝光率运营效率选品效率等实现大幅度提升通过零售云易购店多赛道零售云三合一管家等业态联盟与运营提升工具实现小店里的强联盟利用场景社交+社群+直播组合拳打造了小店里的大流量并借助微店推客拓客等工具以及裂变拼团秒杀等多种社交玩法为门店二次增长提供空间苏宁的做法就是把服务做到极致的典型案例

不仅是苏宁其他渠道商也意识到在产品同质化难以破解之下唯一的出路就在于通过服务形成差异化竞争优势才能在场景化个性需求的时代满足用户的真实需求市场是这样选择的那么渠道商就要顺应这一要求否则逆市场潮流而动肯定会在市场上碰壁的

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Summary | 5 Annotations
家电渠道商从经营产品到经营服务
2020/12/29 10:50
家电渠道商从经营产品到经营服务是一个巨大的行业飞跃
2020/12/29 10:50
就是谁的经营规模大,谁卖出去的货多,谁就占去渠道的分量就重
2020/12/29 10:51
作为商业流通渠道,根本目的就是作为纽带,连接家电制造商与用户消费者。
2020/12/29 10:52
这种追求的变化,直接导致渠道功能的转化。即,从简单提供商品到围绕用户的服务
2020/12/29 10:52